1. Direito de Arrependimento
Conforme o Código de Defesa do Consumidor (Art. 49), você tem até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar a devolução por arrependimento, sem justificativa. Neste caso, o frete de retorno é por nossa conta.
2. Troca por Defeito
Produtos com defeito de fabricação podem ser trocados em até 30 dias após o recebimento. Envie e-mail para contato@dozecrew.com com fotos do defeito e número do pedido.
3. Troca por Tamanho ou Preferência
Aceitamos trocas em até 15 dias após o recebimento, desde que o produto esteja sem uso, com etiquetas e embalagem original. O frete de retorno é por conta do cliente neste caso.
4. Condições para Troca
- Sem sinais de uso, lavagem ou alteração
- Com etiqueta original
- Na embalagem original ou similar adequada
5. Como Solicitar
Envie e-mail para contato@dozecrew.com com assunto “Troca/Devolução — Pedido #[número]”. Responderemos em até 2 dias úteis com as instruções.
6. Reembolso
Após recebermos o produto, o reembolso será processado em até 10 dias úteis na mesma forma de pagamento utilizada. Para Pix o prazo pode ser menor.
7. Dados da Empresa
Doze Tech — Gabriel Willian Martins da Silva ME
CNPJ: 28.314.916/0001-35
Endereço: Rua Professor Domingos Del Monaco, 09
E-mail: contato@dozecrew.com
